Понятие эмпатии в общении в психологии

Среди ученых психологов существует мнение, что сейчас мы живем в эру эмпатии. Что это такое? Это способность понимать другого человека, его внутренний мир, сопереживать. Сама природа научила нас быть добрее и делать мир добрее.

Психолог Франс де Вааль пишет, что эмпатия — это своего рода социальный клей, объединяющий общество. В 2007 году журнал Time назвал его одним из самых влиятельных людей в мире. Он утверждает, что современные исследования в области психологии и неврологии подтверждают теорию, согласно которой «эмпатия — это неосознанная реакция, над которой мы имеем ограниченный контроль».

Оглавление:

Что такое эмпатия и ее виды

Ученый указывает на то, что многие животные выживают не путем устранения друг друга или сохранением всего для себя, а путем сотрудничества и обмена. Так почему же исходя из всего, что мы знаем о мире животных, мы до сих пор рассматриваем отношения между людьми, особенно в бизнесе, как борьбу за выживание с выигравшими и проигравшими.

Франс де Вааль называет это « Мифом Мачо » — человечество ведет войны тысячелетиями и это отражение их природы. Но постоянно игнорируется тот факт, что сопереживания присутствовали на протяжении всего этого времени. Де Вааль приводит много примеров проявления жертвоприношения, эмпатии, сотрудничества и справедливости у людей. Например, не многие понимают, что большинство солдат не хотят стрелять в противника даже в бою.

К сожалению, научные исследования настаивают на том, что агрессия, доминирование и насилие были приписаны нашей ДНК, а забота и доброта происходят не из нашей биологической природы, а из преодоления биологических инстинктов. Франс де Вааль же утверждает, что чувство сочувствия настолько же естественно и инстинктивно, как и агрессия. Он объясняет — в человеке есть 2 вида конкурирующих генов — одни эгоистичные и агрессивные, другие — бескорыстные и склонные к чувствительности. И эти гены постоянно борются между друг другом. Люди — очень сложные существа и нельзя называть их инстинктивно жестокими и эгоистичными, они также способны заботиться и сопереживать.

В психологии существует 3 вида эмпатии:

1. Эмоциональная — этот вид чаще всего имеется в виду, когда речь идет об эмпатии — способности распознавать чужое эмоциональное состояние, подрожать ему.
2. Предикативная — сочувствие чужим эмоциям, способность чувствовать чужие переживания, предсказывать их.
3. Когнитивная — способность понимать вещи с точки зрения собеседника путем сравнения, основан на интеллектуальных процессах.

Все эти виды в разной степени встречаются у людей. Например, человек с высокоразвитой когнитивной эмпатией может хорошо понимать других людей, но плохо вовлекается в чужие эмоции. Если же больше развит предикативный тип, то он будет переносить на себя переживания других людей, но это может отражаться на нем как положительно, так и отрицательно.

Несколько лет назад было проведено исследование среди медсестер, работающих в хосписе, они заботились о пациентах с неизлечимыми заболеваниями. Выяснилось, что проявление эмоциональной эмпатии положительно отражалось на их работе. Но наличие предикативной эмпатии, наоборот, отрицательно влияло на их работу — если они чувствовали боль и переживания пациентов и их родственников, им было тяжелее выполнять свою работу по обеспечению комфорта пациентам.

На самом деле, у каждого есть в той или иной степени каждый из трех видов эмпатии. Важно понять, насколько они развиты и как сделать их своими сильными сторонами.

Уровни эмпатии

Существует 5 уровней эмпатии, они помогут понять это определение:

1. Низкий уровень, отсутствие — люди могут осознавать только свои чувства и переживания, не отождествляя с ними другого человека.
2. Умеренно низкий уровень — некоторая осведомленность о чувствах других людей.
3. Средний уровень — люди могут настраиваться на внутренний мир человека, который им интересен.
4. Умеренно высокий уровень — люди способны контролировать свои чувства и чувствовать эмоции других людей.
5. Высокий уровень — человек может не только разделять чувства других людей, но и имеет контроль над ними.

Проявление эмпатии в общении между людьми

Эмпатия очень важна для гармоничного общения между людьми и не стоит путать ее с симпатией. Психология утверждает — чтобы почувствовать боль, страхи или, наоборот, радость собеседника надо в полном смысле пожить в его коже. Отторжение — это противоположность эмпатии и когда кто-то испытывает горе, разочарование или страх и в общении с другим человеком получает отторжение, это может быть очень болезненным.

Интересно, что боль от отторжения или отсутствия реакции, может быть еще сильнее, если на самом деле не имеется никакого злого умысла. В действительности же тот, кому доверяются, может искренне считать, что оказывает поддержку, но это не так ведь нет эмпатии. Как развить этот навык?

Мириам Адахан в своей книге « Все это подарок » описывает следующую ситуацию с одним из примеров эмпатии:

Восьмимесячный ребенок одного друга автора находился на лечении от рака. Автор часами сидела с ребенком и его отцом и наблюдала, как посетители один за другим приходят и говорят: « Не волнуйся, все будет в порядке, он выздоровеет. » Когда, наконец, они остались наедине, отец ребенка посмотрел на нее сквозь слезы и сказал: « Разве они не знают, насколько их оптимизм причиняет мне боль? Разве они не понимают, что не позволяют мне говорить о том, что больше всего на уме, — он может не поправиться? Я должен лгать, улыбаться и говорить снова и снова: «Конечно, все будет хорошо», что только заставляет меня чувствовать себя хуже. Почему эти люди не могут остановиться с их оптимистичной болтовней и просто немного слушать? »

Даже учитывая, что есть люди, которые получают удовольствие от оскорблений, большинство людей не хотят быть жестокими, когда они дают ответы на вопросы. У них нет навыков общения. Они не понимают, что, минимизируя боль людей, они максимизируют ее.

Когда в ответ на беспокойство или печали своего друга человек отвечает: «Завтра вы почувствуете себя лучше» или: «Не волнуйтесь, время исцеляет!» Это может быть расценено как «С вами что-то не так, что вы жалуетесь, когда жаловаться не на что».

И даже если вполне благоразумный ответ на жалобу: «Просто примите горячую ванну, и вы приободритесь и найдете решение проблемы! » — может быть истолковано как: «Другие люди легко справляются с подобными ситуациями».

Как развить эмпатию

Существует несколько несложных способов, как развить эмпатию.

Первый способ — читать больше, особенно классическую художественную литературу. Журнал Science провел в 2013 году исследование и выяснили, что чтение повышает способность понимать, их мысли, какие у них намерения, во что верят и чего хотят.

Почему же это происходит? Ученые считают, что современная литература и искусство в целом становится все более предсказуемой и не требует глубокого анализа или выводов. Сложные же персонажи классической литературы сильнее воздействуют на эмпатические способности.

Второй способ — быть зеркалом. Это значит, что стоит постоянно улучшать свое умение слушать, ведь все чаще разговаривая, люди выбирают что-то в меню ресторана или погружены в свой телефон.

Активное слушание — это когда собеседник своими словами пересказывает то, что, по его мнению, только что сказал собеседник. В этом нет ни суждений, ни оценки, только резюме сказанного, чтобы продемонстрировать свое понимание. Этот метод может показать неловким, но он очень действенный и может быть приятным сюрпризом для собеседника.

Третий способ, как развить эмпатию — относиться к людям так, как они хотели бы, чтобы к ним относились. Это противоречит золотому правилу, которое внушалось всем с детства — относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам.

Это можно объяснить на простом примере — выбор подарка. Когда вы выбираете подарок для кого-то, то думаете о том, что может понравиться имениннику, вместо того, чтобы выбирать то, что вам нравится.

Эти несложные способы могут помочь перевести общение между людьми на качественно новый уровень и достигнуть понимания и гармонии.