Инсайт: определение из википедии, психологии и маркетинга

Решение некоторых вопросов не происходит пошагово с чёткой логической последовательностью выводов. Иногда ответ приходит в голову мгновенно, словно вспыхнувший свет, осветивший темноту, и все становится понятным. Такое состояние называется инсайт, от английского слова insight, в русском словаре его аналогом можно считать озарение.

Оглавление:

Инсайт что это такое

Американский психолог Вольфган Келер ввёл это понятие в 1925 году, как характеристику внезапного разрешения проблемной ситуации. Келер проводил многочисленные опыты на обезьянах. Во время экспериментов обезьяны должны были получить пищу после решения задач непрямым путём. Было замечено, что животное старалось применить разные способы достать еду, а после нескольких неудачных попыток часто наступало время полного бездействия. Дальше решение находилось как будто само собой. Это противоречило теории бихевиористики о длительном научении любому новому навыку.

Большая часть людей хотя бы однажды испытала на себе, что такое инсайт. Определение из Википедии гласит, что это многозначный термин, обозначающий озарение, проникновение в суть, прозрение, внезапная догадка.

Считается, что в процессе получения знаний существует две противоположные операции:

• постепенное научение через испытания множества вариантов, так называемый метод проб и ошибок;
• восприятие знания через мгновенное озарение.

Наиболее яркие примеры — открытия Архимеда, знаменитое «яблоко Ньютона», и множество различных открытий.

Этапы возникновения

Французский математик Анри Пуанкаре в своей работе, опубликованной в 1910 году, описал этапы возникновения инсайта, которые в 1926 году перевёл на английский язык психолог Уоллес. Именно его имя чаще связывают с теорией инсайта, хоты работа и вышла на много лет позже первоисточника. Пуанкаре исследовал собственные переживания, выделил и описал такие этапы:

1. Подготовка. На этом этапе происходит сбор всей информации, касающейся проблемы прямо или косвенно. И если подобные задачи уже были решены, то сознание быстро подсказывает прошлый вариант, и человек сразу переходит на четвёртый этап – проверка ответа. Если же прежнее решение не подходит, то дальше начинается второй этап.
2. Инкубационный период, самый длительный, порой может занять годы. По-русски более понятное слово созревание. Человек часто отвлекается от этой проблемы, поскольку занят ежедневными делами, но подсознание продолжает работу над задачей. Благодаря неусыпному контролю глубин сознания, в момент, когда в памяти всплывают соответствующие мысли, обнаруживается, что знаний о предмете стало гораздо больше, хотя непосредственно с проблемой человек не работал. Тогда появляются яркие эмоциональные состояния, которые в европейских странах называют ага-переживание. И тогда наступает третий этап.
3. Инсайт, то есть яркая вспышка и эмоциональное переживание, связанное с получением конкретного решения задачи. Однако решение не совсем новое, просто оно созрело, в инкубационный период накопилось достаточно информации. Как правило, появление инсайта трудно объяснить логически, ведь случается оно не там и не тогда, когда человек его ждёт. Например, таблица Менделеева приснилась ему, а не проявилась в стенах лаборатории. Озарение происходит тогда, когда все пазлы, составляющие картину собраны, и человек вдруг видит картину в целом и всё становится простым и понятным в один момент.
4. Заключительный этап, состоит в проверке полученного решения или ответа на проблему. Решение, полученное путём размышления, требует проверки либо на практике, либо в мысленном моделировании ситуации.

В докладе Пуанкаре описывал, что самые оригинальные идеи, которые сделали его одним из выдающихся математиков, посетили его не в работе или за письменным столом, а при обстоятельствах, вовсе с работой не связанных, например, на подножке автобуса, во время прогулки у моря и на бульваре по дороге домой. Учёный сделал предположение, что отдых не всегда является праздным, в это время подсознанию работает, и вдохновение не дар свыше, а результат кропотливой, но не всегда осознаваемой работы.

Ложный инсайт

Можно ли утверждать, что все решения, полученные как инсайт, верны? Не всегда. Психологи говорят, что нередки случаи получения внезапных решений, которые позже оказываются неверны. Происходит выброс из подсознания случайного варианта, поскольку в процессе поиска человек истощился, и его психическая функция также угнетена. Поэтому любая мысль по поводу конкретной проблемы приносит яркую вспышку и особое эмоциональное состояние, что становится благом для психики, поскольку решение есть и вопрос теперь закрыт.

Использование в психологии

Психологи исследуют явления инсайта, значение и его изучение важно,чтобы объяснить два существенных момента:

• каким образом складывается картинка и приходит верное решение;
• как влияют на этот процесс сильные эмоции.

Что такое инсайт в психологии? Специалисты отмечают, что это способность клиента осознать ситуацию или проблему, как объективную реальность. Интеллектуальное озарение в классическом психоанализе рассматривается как механизм защиты, а эмоциональный рассматривается как эффективный метод терапии.

В гештальттерапии понятие инсайта занимает важное место. Это направление психологии, появившееся в 30-е годы прошлого столетия, его авторами являются Пол Гудман, Фредерик Перлз. От немецкого слова gestalt, что обозначает целостность, образ, гештальт считается закрытым именно тогда, когда человек получил ответа. Ведь система стремится к замкнутости, поэтому подсознание толкает его на поиск решения, чтобы обрести покой.

Приверженцы гештальтпсихологии утверждают, что целое всегда больше, чем просто сумма его частей, то есть слово — это нечто большее, чем набор составляющих его букв. Если захватывающий фильм не досмотрен до конца, то долго остаётся разочарование, ведь гештальт незавершён. Или отношения прервались по непонятным для человека причинам, его это будет мучить до тех пор, пока объяснение не будет найдено.

Любые события, вызвавшие в жизни человека незакрытые гештальты, влияют на его восприятие жизни, нарушая гармонию. По такому же принципу работает и инсайт, уверены приверженцы гештальтпсихологии.

Применение в маркетинге

Знания человеческой психологии активно используют в маркетинге и продажах. Продажи построены на создании ценности определённого товара для человека. А значит на личных потребностях и эмоциях, и задача рекламы создать такую картинку, которая будет способствовать появлению интереса к вещи и уверенности, что эта вещь точно сможет удовлетворить ожидания. А инсайт связан с проявлением сильных эмоций. Из этого следует, что маркетологу для создания успешной рекламы нужны знания этого механизма. Состояние инсайта способствует работе маркетолога поскольку:

• Способствует разработке продукта, который будет вызывать желание приобрести.
• Помогает обратить внимание потребителя именно на этот товар.
• Создать рекламу, способную так объяснить потребителю необходимость товара, чтобы он купил его как можно быстрее.

Характеристики инсайта в технологии создания маркетинговых продуктов таковы:

• Близость к потребителю, которая характерна понимание настоящих потребностей потенциального покупателя.
• Правдивость, поскольку нужно передать истинные переживания покупателя и мотивы совершения покупки. Нужно понять, как думает потребитель, что будет чувствовать, модели поведения и его реакции.
• Открытие, способствующее изменению угла зрения на предмет, что стимулирует нахождение нового опыта и новых знаний.

Для маркетолога в разной литературе есть такие советы, где искать полезные инсайты:

• Заблуждения, устойчивые представления о мире, которые не соответствуют реальности, например, что оплата частями дешевле для бюджета;
• Противоречия, например, действия и нормы поведения, которым потребители не следуют, но сами активно пропагандируют;
• Напряжённость, особенности некоторых товаров могут вызывать дискомфорт или напряжение, например, культ красоты определённого типа обязывает женщину соответствовать такому образу;
• Неудовлетворённые потребности, это просто клад, из которого маркетологи могут черпать вдохновение или создавать потребности самостоятельно;
• Тайные удовольствия, описание ситуации, которая способна вызвать неподдельный восторг и наслаждение. Например, ходить зимой по дому босиком, если в доме будет тёплый пол;
• Лишнее в продукте, потребителя интересует непосредственное удовлетворение возникшей потребности;
• Использование по назначению, например, использование для животных детской одежды.

Директор исследовательского агентства Кэрол Филлипс предлагает 5 методов создания покупательского инсайта:

1. Хороший инсайт описывает не сам товар, а цели и аудиторию.
2. Основываться не на преимуществах конкретного бренда, а на категории товара. Например, Google позиционирует себя, как супермощный и удобный поисковик.
3. Нужно описать, как люди будут чувствовать себя, а вовсе не ход их мыслей. Продавать чувства и эмоции, а не товар, вот ключ к большим продажам.
4. Опора на постоянные ценности, а не сиюминутные слабости.
5. Хорошие инсайты сами способны стимулировать новые идеи, а не сохранять старые.

Инсайт является возможностью проявить творчество, иначе взглянуть на проблему и осознать новые пути её решения. А также получить необычные эмоциональные ощущения и изменить собственную жизнь, стоит только довериться собственному мыслительному процессу и отпустить контроль ума.